Hizmet şartları

LESPIANO – HİZMET POLİTİKASI

1. AMAÇ

İşbu Hizmet Politikası, LESPIANO tarafından sunulan ürün ve hizmetlere ilişkin kalite standartlarını, müşteri memnuniyeti yaklaşımını ve tarafların genel hak ve yükümlülüklerini belirlemek amacıyla hazırlanmıştır.

2. HİZMET KAPSAMI

LESPIANO;

Online satış,
Ürün tanıtımı,
Sipariş yönetimi,
Müşteri destek hizmetleri,
Teslimat ve satış sonrası destek

alanlarında hizmet sunmaktadır.

3. MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ POLİTİKASI

LESPIANO, müşteri memnuniyetini öncelikli hedef olarak benimser.

Bu kapsamda:

Müşteri talepleri hızlı şekilde değerlendirilir,
Sipariş süreçleri şeffaf şekilde yürütülür,
Sorun ve şikayetler çözüm odaklı ele alınır,
Kullanıcı deneyimini geliştirmeye yönelik sürekli iyileştirmeler yapılır.

4. SİPARİŞ VE HİZMET SÜRECİ

Siparişler ödeme onayı sonrasında işleme alınır.
Ürün stok durumuna göre hazırlık süreçleri değişiklik gösterebilir.
Yoğun kampanya dönemlerinde teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.
LESPIANO gerekli durumlarda siparişi iptal etme veya kullanıcı ile iletişime geçerek alternatif çözüm sunma hakkını saklı tutar.

5. DESTEK HİZMETLERİ

Müşteri destek hizmetleri;

E-posta,
İletişim formu,
Sosyal medya kanalları,
WhatsApp destek hattı

üzerinden sağlanabilir.

Destek talepleri çalışma saatleri içerisinde değerlendirilir.

6. ÜRÜN BİLGİLERİ VE FİYATLANDIRMA

LESPIANO, ürün açıklamalarının doğru ve güncel olması için gerekli özeni göstermektedir.

Ancak:

Teknik hatalar,
Yazım yanlışları,
Sistemsel fiyat hataları

oluşması durumunda gerekli düzeltmeleri yapma hakkını saklı tutar.

7. GİZLİLİK VE VERİ GÜVENLİĞİ

Kullanıcı bilgileri, yürürlükteki KVKK mevzuatına uygun şekilde korunur ve işlenir.

Kişisel veriler:

Yetkisiz kişilerle paylaşılmaz,
Güvenli altyapılarda saklanır,
Yalnızca hizmet süreçlerinin yürütülmesi amacıyla kullanılır.

8. MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afet, savaş, altyapı sorunları, internet kesintileri, kargo operasyon problemleri ve benzeri LESPIANO kontrolü dışında gelişen durumlarda hizmet süreçlerinde gecikmeler yaşanabilir.